¿Qué es Tengu Gaming Gear?
Tengu Gaming Gear es una marca dedicada al desarrollo de periféricos calidad - precio de alto rendimiento para gamers. Diseñamos productos que combinan tecnología, durabilidad y estilo.
¿Dónde se fabrican los productos?
Nuestros productos se diseñan y se fabrican con socios especializados bajo estrictos controles de calidad en fábricas ubicadas en China.
¿Dónde puedo comprar productos TENGU?
Puedes consultar el mapa de distribuidores autorizados en nuestra sección distribuidores. No realizamos ventas directas desde este sitio web.
¿Tienen tienda propia o solo venden por distribuidores?
Actualmente trabajamos exclusivamente a través de una red de distribuidores autorizados en Ecuador.
¿Cómo sé si un distribuidor es autorizado?
Puedes verificar si un distribuidor es oficial revisando el mapa actualizado en nuestra sección de distribuidores.
¿Quiero ser distribuidor, cómo aplico?
Escríbenos al correo [email protected] indicando tu interés y los datos de tu tienda. Te responderemos con los pasos a seguir.
¿Qué garantía tienen los productos?
Nuestros productos tienen una garantía de 1 año por defectos de fábrica desde la fecha de compra, y si registras el mismo en nuestra página de garantías puedes tener hasta dos años en total.
¿Cómo registro mi garantía?
Accede a la sección Registro de Producto en nuestro sitio web y completa el formulario con tus datos, producto y comprobante de compra.
¿Qué necesito para hacer válida la garantía?
Debes acercarte a nuestras oficinas directamente o al distribuidor donde adquiriste el producto para que sea procesada la garantía.
¿Cuánto tiempo toma el proceso de garantía?
El tiempo estimado de revisión y respuesta es de 7 a 15 días laborables desde la recepción del producto.
¿Qué no cubre la garantía?
No cubre daños por mal uso, golpes, humedad, modificaciones no autorizadas o desgaste natural.
¿Cómo me inscribo a un torneo o sorteo?
Cada evento tendrá su propio formulario de inscripción en nuestra web o redes sociales. Sigue nuestras cuentas para enterarte.
¿Puedo participar si soy menor de edad?
Sí, pero debes contar con autorización previa de tu padre, madre o representante legal.
¿Cómo se comunican los ganadores?
Los ganadores se anuncian en nuestras redes sociales oficiales y también se les contacta directamente por correo.
¿Qué hacen con mis datos al registrar la garantía?
Usamos tus datos únicamente para fines de registro, gestión de la garantía, mejora del servicio y promoción de ofertas / Marketing.
¿Comparten mi información con terceros?
No. Tus datos no se venden ni comparten con terceros. Solo usamos herramientas con contratos de confidencialidad.
¿Cómo puedo eliminar mis datos?
Puedes solicitar la eliminación de tus datos escribiendo a [email protected].
¿Qué hago si mi producto presenta fallas?
Primero verifica si el problema está cubierto por la garantía. Luego contáctanos o a tu distribuidor autorizado.
¿Ofrecen soporte directo?
Sí. Puedes escribirnos a [email protected] y nuestro equipo técnico te orientará en el proceso.
¿Puedo llevar mi producto a cualquier distribuidor para revisión?
Sí, siempre que el distribuidor sea oficial y tenga servicio postventa habilitado.